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在某種場合說服他人的技巧:攻心術

 
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在某種場合說服他人的技巧:攻心術 觀看人數:1054  

 

    說服技巧就是管理者的攻心之術,說服他人是一門藝術,更是一門技巧。掌握說服他人的技巧,是使執行者完成任務的重要手段。善於說服他人是一名成功管理者的一項非常重要的素質。

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在管理中,善於說服他人,就能夠爭取到對方對自己觀點和做法的支持,進而征服別人,形成合力,完成工作任務。既然說服具有舉足輕重的作用,那麼在具體的實際工作中,說服他人有哪些技巧呢?
    一、說服他人的技巧:為人置梯,保人臉面。領導要改變部下業已公開宣佈的立場,首先要做的北京口才培訓就是儘量顧全他的面子,使對方不至於背上出爾反爾的包袱,下不了臺。

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用事實、用實踐來證明會比強詞奪辯更具說服力。或用親身經歷或在現場操作,這就是管理說服的一個方式。為人置梯,可以把被說服者從自我矛盾中解放出來,北京口才培訓使他體面地收回先前的立場。

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在實際工作中,領導最好採取單獨面談的方式,讓下屬避開公眾的壓力,使其反省。這樣,部下定會順著你給出的梯子,走下他固執的高樓,並且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。通過第三個人的介入,來好言相勸,間接說服。

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間接通道式,通過其他媒介達成溝通,這其實也是一個很好的說服方式。


    二、說服他人的技巧:設身處地,將心比心。俗話說,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。

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要將我的意念變成他的意念。許多說服工作遇到困難,並不是我們沒把道理講清楚,而是由於勸說者與被勸說者固執地據守本位,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。領導者在勸說下屬時,尤其應注意這一點,並自覺地運用到工作中,清除無形的情緒障礙。我們要注意的是你必須從一開始就堅定自己的觀點,然後慢慢滲透到他的意識中,必須從談話一開始就給他心理暗示。就像阿弗斯特教授所說的:“善於講話的人,常常會在談話一開始時,就使對方說‘是’,從而將對方的心理導向肯定的方向。這就好比打棒球:向前方把球擊出並不難,但若要使球沿著某方向反彈回來的話,就不那麼容易了。”因為人都有先入為主的心理,一旦否定先佔據了他的意識,那麼你要改變就難了。
領導者站在被勸說人的位置上瞻前顧後,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,使他心甘情願地把天平砝碼加到領導這邊。
    三、說服他人的技巧:求同存異,縮短差距。平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”,作為領導,為了有效地說服同事或下屬,應該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與被勸說物件之間的心理差距,進而達到說服的目的。在與人交談的時候,你要堅定信心,用你的肯定意識去感染對方,讓對方在剛開始的時候就點頭同意你,儘量讓他說:“是,是”,並盡可能地使他避免說“不”。如此一來,你的說服其實已經成功了一半。領導者要說服別人,就要設法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出,則能使激烈反對領導的人,也不再和領導者意見相反了,而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說,這樣,領導者就有了解釋自己的觀點,進而攻入別人之心的機會。
    四、說服他人的技巧:推心置腹,動之以情。曉以大義,申之利害,將利害關係陳述清楚。正所謂“兩利相權取其重,兩害相權取其輕”,趨利避害,這是人的本性。所以,在你說服別人的時候,如果能夠順應人的這一本性,曉之以利害,往往能夠提高你的說服力。古人雲:感人心者,莫先乎情。領導者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋樑,要想說服別人,必須跨越這一座橋,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領導在勸說別人時,應推心置腹,動之以情,講明利害關係,使對方感到領導的勸告並不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助被勸導者,為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今雖非古,情同此理。
    五、說服他人的技巧:克己忍讓,以柔克剛。當下屬與自己的意見和看法相左時,作為領導,切忌用權力去壓倒下屬。當你嘗試說服一個正在氣頭上的人的時候,你會發現非常難。其實就是這樣,當一個人特別專注一個問題的時候,你跟他的觀點不一樣,各抒己見,交談起來就是牛頭不對馬嘴,或許還會引起他的不滿。這個時候,不妨採取緩衝舒服式,將問題冷卻後再處理。如果那樣做,也只能是千斤壓而不服的狀況,下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發。而高明的方法應該是克己忍讓,對對方禮讓三分,以柔克剛,讓事實來“表白”自己。一旦領導這樣做,其高風亮節必然會激起下屬的羞愧之心,下屬會打心底裡由衷地佩服領導的度量,在無形中便接受了規勸與說服。這種容忍的風範和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。俗話說“退一步海闊天空”,在說服別人的時候,同樣需要這種心態、品德,讓問題緩一緩,再來說服的時候就容易多了。
    六、說服他人的技巧:先行自責,間接服人。當你作為一個領導,欲將某一困難的工作任務交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的非難,但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難,你不妨在進入主題之前先說一句:“現在我要向你說這麼一句話,雖然明知你會感到不愉快!”對方聽了以後,便不好意思拒絕或非難你,因為你畢竟是領導。先行自責,就等於在對方的手腳上加了枷鎖,便他無法拒絕你,無法拒絕你的意見,從而接受你的難題,達到間接服人的目的。
    七、說服他人的技巧:適加作料,輕鬆詼諧。領導者說服別人,總不能一律板著臉、皺著眉,而且,這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒,使說服工作陷入僵局。在工作中,上級說服部下時,可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語,從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法,只要使用得當,就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣,不失為說服技巧中的神來之筆。
    八、說服他人的技巧:適度褒揚,順水推舟。每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能瞭解,並給予讚美。身為領導者,應適時地給予鼓勵慰勉,褒揚下屬的某些能力,引導他們順水行舟,更加賣力地工作。當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,領導為了調動他的積極性和熱情從事該項工作,可以這樣說:“當然我知道你很忙,抽不開身,但這種事情非你去解決才行,我對其他人沒有把握,思前想後,覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
    說服是管理基本技能中最基本的一種。因此,在企業管理中,說服不是雄辯,管理者必須掌握一定的說服他人的技巧。

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