1.角色 角色是指人們對在一個社會單元中佔據某個特定位置的個體所期望的行為模式。成員因在一個團隊中所扮演的角色而被期望去從事某些特定的事情。但是通常情況下成員需要扮演多重角色,而且時刻需要調整自己的角色以適應團隊工作的需要。
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如果成員無法協調好不同的角色,就會出現角色衝突、角色模糊或者角色過載。 2.規範 規範是指該團隊的成員共同接受和認可的標準或期望。規範規定了許多事情,比如服裝、禮儀、工作績效以及工作中的人際交往。
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但是有一些規範是潛在的,如果違反了也會受到指責和壓力。例如,在科爾曼信託公司,規範要求辦公室員工準時8點上班,該公司絕大多數員工通常都提前幾分鐘到達公司,他們把自己的外套、公文包、飯盒以及其他可以證明本人已經到達的物品放在辦公桌上,讓所有人以為自己已經開始工作了。然後他們就到休息室喝咖啡聊天。
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而如果有人在8點整開始工作,就違反了這一規定,就會受到嘲諷,最終迫使其遵循這一規範。 通常情況下團隊的規範主要強調工作績效、著裝以及忠誠度。工作績效規範主要涉及工作產出水平、工作努力程度等。
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著裝規範往往規定上班期間什麼樣的服裝是可以接受的。忠誠度規範會影響成員是否會加班到很晚,週末是否會加班。 3.凝聚力 凝聚力是指成員被該團隊吸引及共享團隊目標的程度。
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在高凝聚力的團隊中,成員共同工作、相互信任與支持,能夠有效實現所選擇的目標。相反,則目標很難實現。有許多因素可以影響到團隊的凝聚力。 增加團隊凝聚力的因素主要有:第一,競爭,當兩個或者更多團隊處於直接競爭時,每個團隊都變得更加凝聚;第二,人際吸引可以加強凝聚力;第三,外人對團隊的整體有利評估,可以增加凝聚力;第四,如果團隊所有成員能夠認同他們的目標,凝聚力會增加;第五,互動,包括正式的和非正式的互動,都可以增加凝聚力。 降低凝聚力的因素主要有:第一,團隊規模擴大後,凝聚力會降低;第二,團隊成員對目標看法不一致,會減少凝聚力;第三,團隊內部競爭會直接影響團隊凝聚力;第四,當一個團隊只由一人或者幾人支配時,凝聚力會隨著其他成員的消極態度的增加而降低;第五,失利的經歷會動搖團隊凝聚力。 4.非正式領導 非正式領導是進行領導活動但並未由組織或者群體正式認可的領導。在絕大多數團隊中都擁有由組織正式任命的正式領導,但是即使有了正式領導有些組織還是會繼續尋找他人來做非正式領導。非正式領導會補充正式領導的職能,同時擔任任務專家和社會情感角色。
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